منتج غير مطابق أو ناقص أو متضرر
أبلغنا عند اكتشاف المشكلة بمرجع الطلب والصنف والكمية ووصف الحالة. تساعد صور المنتج والتغليف في المراجعة، ولا تُجعل شرطًا عامًا لقبول المطالبة. نستهدف الرد الأول خلال يومي عمل. هذا أجل للخدمة ولا يقصّر أي أجل قانوني للمطالبة.
المعالجة والمصاريف
نتفق معك بعد المراجعة على الاستبدال أو إكمال النقص أو رد جزئي أو كامل للمبلغ. يتحمل المتجر المصاريف اللازمة للاسترجاع أو الاستبدال عند خطأ التجهيز أو العيب أو الضرر المرتبط بالتوريد أو النقل. انتظر تعليمات الإرجاع، واحتفظ بالمنتجات الغذائية في شروط حفظها الموصى بها.
حق التراجع
للمنتجات المؤهلة المباعة عن بعد، يحق التراجع خلال سبعة أيام من الاستلام دون تعليل أو غرامة، مع مراعاة مصاريف الإرجاع الواجبة. تُقيّم الاستثناءات القانونية لكل منتج، ومنها السلع السريعة التلف أو انتهاء الصلاحية أو التي لا يمكن إعادة إرسالها بحكم طبيعتها، ويجب بيانها قبل الشراء. لا تعني صفة «منتج غذائي» وحدها استثناء جميع المنتجات من الحق.
كيفية طلب التراجع
راسلنا بالبريد أو واتساب باسمك ومرجع الطلب والمنتجات المعنية وتاريخ استلامها وقرارك بالتراجع، دون اشتراط نموذج محدد. نرسل تعليمات الإرجاع وعنوانه الموافق لـ04 شارع بئرانزران، الرشيدية. في التراجع دون عيب، تتحمل مصاريف الإرجاع المباشرة عند انطباقها؛ أما الخطأ أو العيب فيتحمل المتجر مصاريفه.
رد المبالغ
عند استحقاق الرد، نؤكد المبلغ والطريقة ومرجع التنفيذ. يُنفذ الرد عن التراجع الصحيح خلال خمسة عشر يومًا على الأكثر من ممارسته، دون فرض رصيد شراء بديل. يستخدم وسيلة الأداء الأصلية عند الإمكان أو وسيلة نتفق عليها معك. لا تُطلب بيانات البطاقة أو رموزك السرية عبر واتساب. لا ينفذ الموقع تحويلًا ماليًا تلقائيًا.
الإلغاء والتظلم
يمكن طلب الإلغاء قبل الشحن. بعد الشحن، تُراجع الحالة وفق حق التراجع وعدم المطابقة وظروف الطلب. لا يعني رفض الطرد التنازل تلقائيًا عن جميع الحقوق. عند الخلاف، ابدأ بالتواصل المبيّن، ثم يمكنك استعمال سبل الوساطة أو الشكوى أو التقاضي المختصة بالمغرب؛ لا تفرض هذه السياسة اختصاصًا قضائيًا حصريًا ينتقص من حقوق المستهلك.