Produit incorrect, manquant ou endommagé
Contactez-nous dès la découverte du problème, en donnant la référence, le produit, la quantité et une description. Les photos du produit et de l’emballage facilitent l’examen sans constituer une condition générale de recevabilité. Nous visons une première réponse sous 2 jours ouvrés. Ce délai de service ne raccourcit aucun délai légal.
Solution et frais
Après examen, nous convenons avec vous d’un remplacement, d’un complément de livraison ou d’un remboursement partiel ou total. Pour une erreur de préparation, un défaut ou un dommage imputable à la fourniture ou au transport, les frais nécessaires de reprise ou de remplacement sont supportés par la boutique. Attendez les instructions de retour ; conservez les aliments dans les conditions indiquées.
Droit de rétractation
Pour les biens éligibles vendus à distance, le délai légal de rétractation est de sept jours à compter de la réception, sans motif ni pénalité, sous réserve des frais de retour applicables. Les exceptions légales, notamment pour les biens qui se détériorent ou se périment rapidement ou qui ne peuvent être réexpédiés du fait de leur nature, s’apprécient pour chaque produit et doivent être annoncées avant l’achat. La seule qualité de produit alimentaire n’exclut pas globalement tout droit.
Comment exercer le droit
Écrivez-nous par courriel ou WhatsApp en indiquant votre nom, la référence, les produits concernés, la date de réception et votre décision de vous rétracter. Aucun formulaire imposé n’est nécessaire. Nous vous communiquons les instructions et l’adresse de retour correspondant à 04 شارع بئرانزران، الرشيدية. Pour une rétractation sans défaut, les frais directs de retour sont à votre charge lorsqu’ils s’appliquent ; pour une erreur ou un défaut, la boutique les prend en charge.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, la boutique confirme le montant, le mode et la référence de l’opération. Le remboursement consécutif à une rétractation valable intervient au plus tard dans les quinze jours de son exercice, sans imposer un avoir. Il est effectué par le moyen initial si possible ou un moyen convenu avec vous. Aucune donnée de carte ni aucun code secret ne sont demandés sur WhatsApp. Le site ne déclenche pas lui-même de virement bancaire.
Annulation et recours
Vous pouvez demander une annulation avant expédition. Après expédition, nous examinons la demande selon la rétractation, la non-conformité et les circonstances. Un refus de colis ne vaut pas renonciation automatique à tous vos droits. En cas de désaccord, sollicitez d’abord le contact indiqué, puis les voies de médiation, de réclamation ou de recours compétentes au Maroc ; aucune juridiction exclusive défavorable au consommateur n’est imposée ici.